2月17日，江苏南京一银行业务大厅，女子因着急办业务跪地求换号。排在前面的网友“幻墨如烟”出于善意，与下跪女子换号。

2月18日，记者从建行南京雨花支行证实，此事发生在该支行，银行已了解情况，目前正调取监控视频。

>>>银行大厅一幕

女子着急办业务恳求换号无奈崩溃下跪

2月17日下午，网友“幻墨如烟”发布其到建行南京雨花支行办理业务遇到女储户当众下跪一幕。

现场视频显示，在这家支行大厅现金服务区，两个窗口柜台前均有人正在办理业务。一名女子手里疑似攥着一张办理业务抽取的号码，大声向银行工作人员和保安说明着什么，女子称其着急办理业务恳求换号，最终无奈崩溃直接跪在业务窗口前，大厅地上有她的一个挎包。一旁的保安并未上前劝阻。

>>>人都会有难处

“好不容易排到了遇到她跪下，不忍心”

网友“幻墨如烟”现场出示她所抽取的号码，记者看到，这张打印的纸质号码显示她是在2月17日14:48抽取A121号，证实她当天办理个人现金业务，她前面排有20人。

网友“幻墨如烟”称当天下午办理业务的人太多，自己当时也等候了多时，“她（下跪女子）着急办理，可是前面办理人太多了，所以跪下求别人帮她换号。”

“幻墨如烟”解释称于心不忍，“我就出去晃了一圈，结果过号，好不容易排到我了，又遇到她跪下，不忍心，就给她换了号。人都会遇到难处……。”

“幻墨如烟”表示，这名女子办理的是存款业务，“她全是给孩子存压岁钱。”

记者注意到，“幻墨如烟”抽取的A121号纸质号码上清晰地打印着“过号请重取”字样。

记者注意到，有网友称：“银行人工窗口开少了，等得太久真的太难了。”

也有网友为“幻墨如烟”点赞：“好人有好报，是人都有急难，你会交上好运的！”

>>>疑情绪有点失控？

女子称2185元孩子压岁钱不存担心坐公交会丢

2月18日上午，记者联系建行南京雨花支行求证。

记者询问此事是否发生在雨花支行网点，工作人员证实称：“对呀，这个东西采访的话，到时候由办公室回复你。”

这位工作人员表示，雨花支行已经了解到这个情况，网点不接受采访，“你留个电话给我就行了，办公室会回应的。”

记者询问，如果储户抽号办理业务过号怎么办？工作人员答复称：“过号一般要重新取号，她（下跪女子）没有过号啊。”

记者表示，是有好心人不忍心看到下跪一幕才替女子换了号，工作人员回应称：“这个我不知道，现在正调监控，到时候会由办公室统一答复。”

2月18日下午，建行南京雨花支行工作人员答复记者称，已查看银行监控 ，“她（下跪女子）也没有什么急事，她是下午3:14进了网点，要存2185元，说是孩子的压岁钱。她当时不是说她着急吗？我们跟她说可以到ATM机上存2100元，其他的85元零钞过两天再来存，她说担心坐公交车回家途中被偷。”

工作人员表示：“她再三要求大堂经理帮她插队办理。大堂经理解释说，前面客户都是按顺序排队，如果帮她插队，那对其他客户来说不公平，也会引起其他客户的不满。”

工作人员对下跪表示不解，“她为啥要跪呢？我们看了这个视频也很突兀，我们觉得她情绪有点失控。如果说她家里人需要取钱急用，那我们一定会帮她的。”